Kundenbefragung Linie 772
Erneut wurden nach 2017 und 2012 die Fahrgäste der Linie 772 (Stadtverkehr Luckenwalde) in einer Kundenbefragung zur Qualität der Linie befragt.
Das Ergebnis der Befragung im Detail:
Durchschnittsnote auf einer Skala von 1…5 (bei mindestens 100 Befragten)
Der erreichbare Bestwert ist 1,0.
| Kriterium | Durchschnitts- note 2018 |
Vergleich 2017 |
|---|---|---|
| Pünktlichkeit | 2,08 | 1,75 |
| Anschlusszuverlässlichkeit zwischen DB & VTF | 2,94 | 2,13 |
| Zuverlässigkeit der Anschlüsse in der VTF | 2,51 | 1,75 |
| Reisezeit von Start zu Ziel | 2,34 | 1,92 |
| Fahrplanangebot dieser Linie | 2,81 | 1,96 |
| Sicherheitsempfinden | 1,52 | 1,40 |
| Fahrweise | 1,81 | 1,53 |
| Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft | 2,10 | 1,58 |
| Qualität der Auskünfte | 1,73 | 1,60 |
| Erscheinungsbild | 1,31 | 1,44 |
| Sauberkeit im Fahrzeug | 1,57 | 1,40 |
| Informationen im Fahrzeug | 1,63 | 1,48 |
| Raumklima | 1,64 | 1,54 |
| Sitzplatzangebot | 1,34 | 1,72 |
| Informationen an den Haltestellen | 2,20 | 1,70 |
| gesamtes Fahrplanangebot | 2,47 | 1,87 |
| Fahrausweisverkauf | 1,34 | 1,48 |
| Umgang mit Beschwerden | 2,51 | 2,14 |
| Beratung am Telefon | 3,32 | 1,81 |
| Beratung im Kundencenter | 2,67 | 1,69 |
| Gesamtzufriedenheit | 2,09 | 1,69 |