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Stand vom: 08.01.2020

Kundenbefragung 2018

Kundenbefragung Linie 772

Kundenbefragung im Stadtverkehr LuckenwaldeErneut wurden nach 2017 und 2012 die Fahrgäste der Linie 772 (Stadtverkehr Luckenwalde) in einer Kundenbefragung zur Qualität der Linie befragt.

Das Ergebnis der Befragung im Detail:
Durchschnittsnote auf einer Skala von 1…5 (bei mindestens 100 Befragten)
Der erreichbare Bestwert ist 1,0.

Kriterium  Durchschnitts-
note 2018
 Vergleich
2017
Pünktlichkeit 2,08 1,75
Anschlusszuverlässlichkeit zwischen  DB & VTF 2,94 2,13
Zuverlässigkeit der Anschlüsse in der VTF 2,51 1,75
Reisezeit von Start zu Ziel 2,34 1,92
Fahrplanangebot dieser Linie 2,81 1,96
Sicherheitsempfinden 1,52 1,40
Fahrweise 1,81 1,53
Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft 2,10 1,58
Qualität der Auskünfte 1,73 1,60
Erscheinungsbild 1,31 1,44
Sauberkeit im Fahrzeug 1,57 1,40
Informationen im Fahrzeug 1,63 1,48
Raumklima 1,64 1,54
Sitzplatzangebot 1,34 1,72
Informationen an den Haltestellen 2,20 1,70
gesamtes Fahrplanangebot 2,47 1,87
Fahrausweisverkauf 1,34 1,48
Umgang mit Beschwerden 2,51 2,14
Beratung am Telefon 3,32 1,81
Beratung im Kundencenter 2,67 1,69
Gesamtzufriedenheit 2,09 1,69