Kundenbefragung Linie 772
Im Jahr 2017 wurden die Fahrgäste der Linie 772 (Stadtverkehr Luckenwalde) in einer Kundenbefragung gebeten, die Verkehrsgesellschaft Teltow-Fläming zu bewerten.
Das Ergebnis der Befragung im Detail:
Durchschnittsnote auf einer Skala von 1…5 (bei mindestens 100 Befragten)
Der erreichbare Bestwert ist 1,0.
| Kriterium | Durchschnitts- note 2017 |
Vergleich 2012 |
|---|---|---|
| Pünktlichkeit | 1,75 | 1,29 |
| Anschlusszuverlässlichkeit zwischen DB & VTF | 2,13 | 2,33 |
| Zuverlässigkeit der Anschlüsse in der VTF | 1,75 | 1,76 |
| Reisezeit von Start zu Ziel | 1,92 | 1,93 |
| Fahrplanangebot dieser Linie | 1,96 | 1,85 |
| Sicherheitsempfinden | 1,40 | 1,62 |
| Fahrweise | 1,53 | 1,48 |
| Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft | 1,58 | 1,73 |
| Qualität der Auskünfte | 1,60 | 1,54 |
| Erscheinungsbild | 1,44 | 1,46 |
| Sauberkeit im Fahrzeug | 1,40 | 1,32 |
| Informationen im Fahrzeug | 1,48 | 1,51 |
| Raumklima | 1,54 | 1,62 |
| Sitzplatzangebot | 1,72 | 1,92 |
| Informationen an den Haltestellen | 1,70 | 1,63 |
| gesamtes Fahrplanangebot | 1,87 | 2,08 |
| Fahrausweisverkauf | 1,48 | 1,71 |
| Umgang mit Beschwerden | 2,14 | 2,19 |
| Beratung am Telefon | 1,81 | 1,90 |
| Beratung im Kundencenter | 1,69 | 2,17 |
| Gesamtzufriedenheit | 1,69 | 1,75 |