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VBB-Infos

Verantwortlich für das Qualitätsmanagement

Herr Franke (03371) 62810

 

Seit 2010 ist die TÜV Rheinland Cert GmbH unsere Zertifizierungsstelle nach ISO 9001 und ISO 14001.

Bis 2009 wurde die Zertifizierung durch die GQV Gesellschaft für Qualität mbH durchgeführt.
 

Qualität

Überprüft und zertifiziert

Stand März 2010

Seit Juli 2002 arbeitet die VTF auf der Grundlage eines nach ISO 9001 zertifizierten Qualitäts- Management- Systems (QMS). Das damit angestrebte Qualitätsverhalten gilt ohne Ausnahme im gesamten Bediengebiet.

Seit 2010 ist die VTF außerdem im Bereich Umweltmanagement nach ISO 14001 zertifiziert. Bei der gemeinsam mit weiteren VBB-Verkehrsunternehmen erreichten Zertifizierung geht es um die Betrachtung des gesamten Produktionsablaufes unter Umwelt-Gesichtspunkten. Hier leisten wir ein deutliches Plus gegenüber den gesetzlichen Vorschriften.

Unsere Umweltziele
• Reduzierung des Frischwasserverbrauchs (Waschanlage)
• Beschaffung von Neufahrzeugen mit EEV-Motoren (besser als EURO 5)
• Nutzung von biologisch abbaubaren Hilfsmaterialien (Öle, Fette…)
• Einsatz von Batterien mit Recyclinggarantie
• Optimierung durch Verbrauchsanalysen
• Personalschulung zu umweltgerechtem Verhalten
  (Fahrweise, Umgang mit Produkten…)

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Durch die folgenden Maßnahmen wollen wir die weitere Verbesserung unserer Leistungen für Sie sicherstellen:

Fahrerschulungen zu den Themen
• StVO
• Personenbeförderung
• Schulbusverkehr
• Arbeitssicherheit

Foto: H.-Dieter Kunze

Beim Fahrsicherheits-Training im Mai 2008 konnten unsere Fahrer ihre Busse in Extremsituationen kennenlernen. Nach einem Theorieteil zur Fahrphysik wurde unter anderem die Vollbremsung auf nasser Fahrbahn und das Slalom-fahren um Hindernisse trainiert, Notsituationen die jeden Tag im regulären Einsatz eintreten können. Die Kenntnisse in der Beherrschung ihrer Fahrzeuge in Gefahrenmomenten gibt den Fahrern mehr Sicherheit im normalen Fahrbetrieb.

Qualifizierung aller Fahrer zur "Fachkraft im Verkehrsservice"
• Kundenorientierung
• Dienstleistungsqualität
• Tarifkenntnisse
• Umgang mit Fahrgästen Hilfestellung/Beratung
• Konfliktbewältigung

Verbesserung des Erscheinungsbildes
• optisch-technischer Zustand der Busse
• Haltestelleninformationen
• Dienstkleidung der Fahrer

Anwendung des rechnergestützten Betriebsleitsystems (RBL)

siehe auch Kundenbefragung Stadtverkehr Jüterbog 2009

siehe auch Kundenbefragung Stadtverkehr Luckenwalde 2008

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