Info
Kundenbefragung 2008
Aktuelle Informationen zur
Befragung von Kunden der Linie 772
finden Sie hier.
Wir sind ständig
bemüht, unsere Qualität zu verbessern.
Bitte unterstützen
Sie uns dabei mit Ihren Vorschlägen und Anregungen
VBB-Infos
Erfahren Sie mehr zur VBB-Qualität
Verantwortlich für das Qualitätsmanagement
Herr Franke (03371) 62810
Die Prüfung und Zertifizierung wird durchgeführt durch:
GQV Gesellschaft für Qualität mbH
Hardenbergplatz 2
10623 Berlin
www.servicecert.de
Qualität
Überprüft und zertifiziert
Stand November 2008
Seit
Juli 2002 arbeitet die VTF auf der Grundlage eines nach ISO 9001 zertifizierten
Qualitäts- Management- Systems (QMS). Das damit angestrebte Qualitätsverhalten
gilt ohne Ausnahme im gesamten Bediengebiet.
Durch die folgenden Maßnahmen wollen wir die weitere Verbesserung unserer Leistungen für Sie sicherstellen:
Fahrerschulungen zu
den Themen
• StVO
• Personenbeförderung
• Schulbusverkehr
• Arbeitssicherheit
 |
| Foto: H.-Dieter Kunze |
Beim Fahrsicherheits-Training im Mai 2008 konnten unsere Fahrer ihre Busse in Extremsituationen kennenlernen. Nach einem Theorieteil zur Fahrphysik wurde unter anderem die Vollbremsung auf nasser Fahrbahn und das Slalom-fahren um Hindernisse trainiert, Notsituationen die jeden Tag im regulären Einsatz eintreten können. Die Kenntnisse in der Beherrschung ihrer Fahrzeuge in Gefahrenmomenten gibt den Fahrern mehr Sicherheit im normalen Fahrbetrieb.
Qualifizierung aller Fahrer zur "Fachkraft
im Verkehrsservice"
• Kundenorientierung
•
Dienstleistungsqualität
• Tarifkenntnisse
• Umgang
mit Fahrgästen Hilfestellung/Beratung
• Konfliktbewältigung
Verbesserung des Erscheinungsbildes
• optisch-technischer
Zustand der Busse
• Haltestelleninformationen
• Dienstkleidung
der Fahrer
Anwendung des rechnergestützten Betriebsleitsystems (RBL)
siehe auch Kundenbefragung 2008