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Herr Franke (03371) 62810
Die Befragung wurde durchgeführt durch:
GQV Gesellschaft für Qualität mbH
Brunnenstraße 23
10119 Berlin
Kundenbefragung 2010
Linie 792
Stand Juni 2011
Nachdem in den Vorjahren erfolgreiche Stadtlinien im Fokus unser Kundenbefragungen standen, wählten wir diesmal die erst seit Dezember 2007 durch die VTF bediente Linie 792 zwischen Blankenfelde und Dahlewitz.
Obwohl auf dieser gut genutzten Strecke viele kritische Fahrgäste unterwegs sind, stimmt uns das Ergebnis eindeutig positiv.
Besonders punkten wir in den Bereichen Sauberkeit und Sitzplatzangebot im Fahrzeug, auch die Fahrweise, Sicherheitsempfinden und Erscheinungsbild las-sen beim Kunden keine Wünsche offen. Dem dagegen etwas kritisch bewerteten Raumklima stellen wir uns, indem alle neu angeschafften Busse über eine Klimatisierung verfügen werden.
Differenziert wird die Pünktlichkeit betrachtet. Während die internen Verbindungen nicht bemängelt werden, gibt es Abstriche bei den Anschlüssen zur Bahn. Hier können wir leider nur in begrenztem Maße reagieren, da weitere Fahrgäste das Einhalten der Fahrpläne erwarten. Für Unzufriedenheiten mit dem gesamten Fahrplanangebot haben wir teilweise Verständnis, doch die richtigen Ansprechpartner dafür sind zunächst der Landkreis als Aufgabenträger und die bestellenden Kommunen.
Unsere Beratungs- und Informationsleistungen werden wir weiter verbessern. Unsere Mitarbeiter ge-hen wirklich jeder Beschwerde oder Anregung nach, auch wenn das Ergebnis für den Einzelnen nicht immer akzeptabel ist. Helfen Sie uns auch künftig mit Ihrer Meinung als Fahrgast, weiterhin Verkehrsleistungen mit hoher Qualität zu erbringen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Das Ergebnis der Befragung
im Detail:
Sehr zufriedene und zufriedene Kunden - in % aller Befragten
| Kriterium | Zufriedenheit in % |
|---|---|
| Pünklichkeit | 87 |
| Zuverlässigkeit DB-Anschlüsse | 44 |
| Zuverlässigkeit intern | 91 |
| Reisezeit von Haus zu Haus | 63 |
| Fahrplanangebot der Linie | 83 |
| Sicherheitsempfinden | 92 |
| Fahrweise | 99 |
| Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft | 75 |
| Qualität der Auskünfte | 86 |
| Erscheinungsbild | 99 |
| Sauberkeit im Fahrzeug | 100 |
| Informationen im Fahrzeug | 95 |
| Raumklima | 73 |
| Sitzplatzangebot | 97 |
| Informationen an Haltestellen | 88 |
| Gesamtes Fahrplanangebot | 61 |
| Fahrausweisverkauf | 94 |
| Umgang mit Beschwerden | 58 |
| Beratung am Telefon | 77 |
| Beratung im Kundenzentrum | 77 |
| Gesamtzufriedenheit | 84 |
| Gesamtbewertung (Note) | 2,13 |
siehe auch Kundenbefragung Stadtverkehr Luckenwalde 2009