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VBB-Infos

Verantwortlich für das Qualitätsmanagement

Herr Franke (03371) 62810

Die Befragung wurde durchgeführt durch:
GQV Gesellschaft für Qualität mbH
Brunnenstraße 23
10119 Berlin
 

Kundenbefragung 2009

Linie 758

Stand Mai 2010

Im Jahr 2009 wurde durch die GQV Gesellschaft für Qualität mbH eine Kundenbefragung bei Verkehrsunternehmen in Brandenburg durchgeführt. Für die VTF wurden Kunden der Linie 758 (Stadtverkehr Jüterbog) befragt.

 

 

Im Ergebnis konnten wir, wie auch im vergangenen Jahr auf der Stadtlinie Luckenwalde, eine sehr hohe Zufriedenheit unserer Kunden feststellen. Pluspunkte konnten wir insbesondere in den Bereichen Fahrplanangebot, Fahrweise und Pünktlichkeit verbuchen. Auch in den Bereichen Freundlichkeit, Qualität der Auskünfte und Erscheinungsbild haben sich unsere Anstrengungen gelohnt. Für die Zukunft müssen wir uns vor allem in den Kategorien Information an den Haltestellen und beim Umgang mit Beschwerden weiter steigern.

Das Ergebnis der Befragung im Detail:

zufriedene Kunden in %	zufrieden	nicht zufrieden
Pünklichkeit	93	7
Zuverlässigkeit DB-Anschlüsse	80	20
Zuverlässigkeit intern	90	10
Reisezeit von Haus zu Haus	90	10
Fahrplanangebot der Linie	94	6
Sicherheitsempfinden	94	6
Fahrweise	99	1
Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft	93	7
Qualität der Auskünfte	99	1
Erscheinungsbild	98	2
Sauberkeit im Fahrzeug	93	7
Informationen im Fahrzeug	91	9
Raumklima	84	16
Sitzplatzangebot	93	7
Informationen an Haltestellen	82	18
Gesamtes Fahrplanangebot	97	3
Fahrausweisverkauf	96	4
Umgang mit Beschwerden	87	13
Beratung am Telefon	100	0
Beratung im Kundenzentrum	100	0
Gesamtzufriedenheit	96	4
Gesamtbewertung	Note	1,37

 

siehe auch Kundenbefragung Stadtverkehr Luckenwalde 2008

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