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Herr Franke (03371) 62810
Die Befragung wurde durchgeführt durch:
GQV Gesellschaft für Qualität mbH
Brunnenstraße 23
10119 Berlin
Kundenbefragung 2008
Linie 772
Stand Februar 2009
Im Jahr 2008 wurde durch die GQV Gesellschaft für Qualität mbH
eine Kundenbefragung bei Verkehrsunternehmen in Brandenburg
durchgeführt.
Für die VTF wurden Kunden der Linie 772 (Stadtverkehr
Luckenwalde) befragt.
Im Ergebnis konnten wir eine sehr hohe Zufriedenheit unserer Kunden auf
der Linie feststellen. Pluspunkte konten wir insbesondere in den
Bereichen Pünktlichkeit, Sicherheit und Ticketverkauf (in der
Regel im Fahrzeug) verbuchen. Auch im Bereich Erscheinungsbild,
Freundlichkeit und Sauberkeit fruchteten unsere Anstrengungen.
Für die Zukunft müssen wir uns vor allem in den Kategorien Anschluss
an den Bahnverkehr und Information (an den Haltestellen und im
Fahrzeug) weiter steigern.
| zufriedene Kunden in % | zufrieden | nicht zufrieden |
|---|---|---|
| Pünklichkeit | 95 | 5 |
| Zuverlässigkeit DB-Anschlüsse | 51 | 49 |
| Zuverlässigkeit intern | 60 | 40 |
| Reisezeit von Haus zu Haus | 99 | 1 |
| Fahrplanangebot der Linie | 98 | 2 |
| Sicherheitsempfinden | 100 | 0 |
| Fahrweise | 93 | 7 |
| Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft | 93 | 7 |
| Qualität der Auskünfte | 95 | 5 |
| Erscheinungsbild | 97 | 3 |
| Sauberkeit im Fahrzeug | 98 | 2 |
| Informationen im Fahrzeug | 81 | 19 |
| Raumklima | 92 | 8 |
| Sitzplatzangebot | 88 | 12 |
| Informationen an Haltestellen | 71 | 29 |
| Gesamtes Fahrplanangebot | 92 | 8 |
| Fahrausweisverkauf | 100 | 0 |
| Umgang mit Beschwerden | 95 | 5 |
| Beratung am Telefon | 100 | 0 |
| Beratung im Kundenzentrum | 91 | 9 |
| Gesamtzufriedenheit | 100 | 0 |
| Gesamtbewertung | Note | 1,1 |
siehe auch Kundenbefragung Stadtverkehr Jüterbog 2009